Эмоциональное выгорание – враг рабочей среды.
В течение жизни люди тратят значительное количество времени на деятельность, связанную с работой. Работа имеет центральное значение для личности и самооценки. Поэтому неудивительно, что работа может не только серьезно улучшить, но и навредить самочувствию человека.
В целом выгорание можно рассматривать как процесс, включающий в себя различные стадии. Обычно стрессоры на работе приводят к физическому/эмоциональному истощению, за которым следует деперсонализация и циничное отношение к работе.
Стадия 1: Высокая рабочая нагрузка, высокий уровень стресса на работе, высокие ожидания от работы.
- Требования к работе превышают рабочие ресурсы.
- Работа не оправдывает ожиданий.
Стадия 2: физическое/эмоциональное истощение
- Хроническое истощение; еще более высокие затраты энергии для выполнения всех рабочих задач; нарушения сна, склонность к головным болям и другим физическим болям.
- Эмоциональное истощение; усталость даже тогда, когда работа только вспоминается
Стадия 3: Деперсонализация/Цинизм/Безразличие
- Апатия, депрессия, скука
- Негативное отношение к работе, коллегам и клиентам/получателям услуг/пациентам
- Уход с работы, проблемы; снижение трудоемкости
Стадия 4: Отчаяние/Беспомощность/Отвращение
- Отвращение к себе, к другим людям, ко всему
- Чувство вины и недостаточности
Некоторые характеристики работы, такие как чрезмерные требования к работе и нехватка ресурсов, могут привести к еще большему выгоранию. Перегруженность работой, нехватка времени, ролевой конфликт и ролевая неопределенность — вот некоторые из наиболее важных «спусковых механизмов» эмоционального выгорания.
Отсутствие социальной поддержки и самостоятельности в работе также вредны. Когда организация/руководство/руководитель возлагают большие надежды на сотрудников, но дают меньше взамен, также может развиться эмоциональное выгорание.
У кого есть индивидуальный риск эмоционального выгорания?
Большинство авторов сходятся во мнении, что выгорание — это скорее социальное явление, чем индивидуальное. Индивидуальные факторы играют меньшую роль в объяснении развития выгорания, чем, например, высокая рабочая нагрузка.
Однако некоторые люди более склонны к выгоранию, чем другие. Например, более молодые сотрудники и лица с высшим образованием чаще сообщают о выгорании. Некоторые исследования также сообщают, что женщины сообщают о более высоком уровне истощения. Однако эти факторы могут играть весьма незначительную роль, учитывая личностные различия. Неэффективное преодоление стрессовой ситуации также может увеличить вероятность эмоционального выгорания.
Сотрудники с защитным, пассивным способом преодоления трудностей, а не с противостоянием, как правило, имеют более высокий уровень выгорания. Люди с более низким уровнем самооценки сильнее склонны к выгоранию. Кроме того, личностные характеристики, такие как враждебность, депрессия, уязвимость, конкурентоспособность и чрезмерная потребность в контроле, также связаны с более высоким уровнем выгорания.
Каковы последствия?
В организациях часто считают, что выгорание — это проблема только отдельного человека. Менеджеры/руководители часто придерживаются мнения, что «если вы чувствуете себя выгоревшим, значит, проблема у вас».
Сотрудники, которые испытывают выгорание, менее продуктивны и эффективны. Интересно, что выгорание может быть даже «заразным». Сотрудники, страдающие от выгорания, с большей вероятностью начнут конфликты с коллегами и срыв совместных рабочих задач.
Следовательно, коллеги также подвержены более высокому риску эмоционального выгорания. Выгорание имеет последствия, как для человека, так и для организации.
Некоторые отрицательные влияние на организационном уровне: снижение производительности труда и организационной приверженности, более низкая производительность труда, более высокое намерение уйти с работы.
Негативное влияние на человека: проблемы со здоровьем, снижение самочувствия, ухудшение психического здоровья.
Профилактика.
Существует несколько подходов и обучающих программ по предотвращению, раннему распознаванию и преодолению ситуаций эмоционального выгорания. В основе профилактики лежат факторы, формирующие и укрепляющие психическое здоровье на рабочем месте (факторы саногенеза).
Ресурсы здоровья
Доступные ресурсы на индивидуальном уровне, в основном, это: внутренние ресурсы - ресурсы человека и внешние ресурсы, такие как те, которые развиваются в рабочей среде.
1. Внутренние ресурсы
- Активные копинг-стратегии – сосредоточенные на проблеме;
- Положительная оценка и самооценка личности;
- Рациональные установки;
- Вовлечение;
- Внутренняя мотивация;
- Взаимодействие с клиентами.
Возможность сотрудничать с клиентами, решать их проблемы и выполнять их пожелания – это ресурсы для работодателей в областях, которые предоставляют такие возможности. Сотрудничество с клиентами может привести к увеличению социального удовлетворения.
Решение проблем клиентов может повысить воспринимаемую компетентность и самоэффективность. Кроме того, благодарные клиенты могут повысить самооценку.
2. Внешние ресурсы
- Социальная поддержка, полученная из различных источников;
- Возможности улучшения условий труда;
- Правильный тайм-менеджмент: устанавливайте цели и расставляйте приоритеты, планируйте действия и оценивайте прогресс.
Удовлетворенность работой имеет защитный эффект от негативных последствий рабочего стресса. Организационные факторы и личные факторы важны для управления, как стрессом, так и удовлетворения работой.
Эффективность профилактики выгорания на работе зависит от некоторых управленческих мер.
Менеджеры могут наблюдать ранние признаки выгорания у сотрудников и/или наличие специфических стрессоров выгорания в рабочей среде. Поэтому они могут предотвратить развитие эмоционального выгорания среди сотрудников организации.
Не выгорайте и будьте здоровы!
#здоровье #выгорание #выгорание на работе #эмоциональное выгорание #психология
Еще больше новостей на нашем дзен: hermon_media
